「空港の顔」、総合案内表示盤リニューアルPJ を支えたANAと東芝の“共創”

ビジネスパートナーとして共にゴールを目指す

Canaryは通常２年近くかかるところ、約１年という短い期間で納入された。想定よりも短い納期の中、プロジェクトを滞りなく進められたその要因は一体何だったのだろうか。当時を振り返りながら、東芝営業担当の岡本氏が切り出した。

岡本　ANA様と東芝は８０年代後半からおつきあいがあり、現在でもともに勉強会を開催するなど非常に親密な間柄です。私どもは、ANA様の航空機の運航統制や、フライトプラン管理を行う基幹となる運航情報システム、航空券の予解約・発券端末システム、さらに大規模震災や障害時の業務継続に備えたディザスタ・リカバリシステム「バックアップ（OPBUP）」開発も担当させていただきました。この永年築き上げてきた関係を大切にし、技術やサービスでANA様を支えていければという思いがあります。お客様のことを一緒に考え、より良くしていくためのご提案をさせていただきたいと常々思っていました。

青木　今回、東芝様にはCanaryを作ってもらうだけではなく、どのように使われていくべきかといったゴールの設定まで一緒に考えていただきました。イメージを掴みやすいよう早めにモックアップを用意していただいたことも非常に助かりました。多いときには週に２回、3回とミーティングをして、幾度も幾度も検証しました。

岡本　そうなんです。口頭で説明するだけでは伝えきれないと思ったので、何度もプロトタイピングを用意し、毎週ブラッシュアップしました。時間がないときは当社まで足を運んでいただいたこともありましたし、リアルタイムにコンテンツを配信するパッケージ｢東芝Web-based Signage｣をベースに開発して納期に間に合わせ、無事に稼動できたことなども、鮮明に覚えています。

黒岩　ありましたね。でもその甲斐もあって、非常に短期間での開発にもかかわらず、安定した品質の表示盤を納入していただくことができました。本当にありがたく思っていますし、東芝様の熱意やクオリティを感じました。

“共創”で、新しいビジネスモデルを提案し続ける

両社が企業の枠を超え、ひとつのチームとして一体となることで、成功に導いた本プロジェクト。Canary以外にも数多くの取引があり、20年以上も親交を続けている両社は、お互いの存在をどのように考えているのだろうか。

黒岩　私は前の部署にいたときから東芝様とのお付き合いをさせていただいていますが、当時からずっと熱い会社というイメージがあります。今回のように丁寧かつクオリティの高い仕事をしていただけるだけでなく、お客様としてご搭乗いただいたときの感想をフィードバックしてくださることもあります。

石丸　そうなんです。東芝様はこちらの要望に応えてくださるだけでなく、お客様目線のご意見まで寄せてくださいます。私たちにとって本当に重要なパートナーです。

衣斐　ありがとうございます。そのように思っていただけて本当に光栄です。実は私は当プロジェクトが始まったときは大変うれしくて、それから自分がANA様の社員であるかのように考えるようになっていました。ですから、ANA様の取り組みが業界のスタンダードになって欲しいという想いもあったんです。時には、その想いが強すぎて、前衛的すぎるデザインになってしまったこともありました。笑

黒岩　でもその熱い想いはしっかり伝わっていましたよ。皆さんのおかげで、悪天候による遅延の際、ニュースでテレビに映し出される表示盤は、ほぼCanaryとなりました。それだけ、一般の方々にわかりやすい表示盤として認知されている証拠とも言えます。

岡本　撮影クルーのカメラマンの心さえも捉えているのは、うれしい限りです。私どもは今後もANA様の課題や戦略を一緒に考え、あらゆるところでサポートができればと考えています。そしてこれは完全に個人的な想いではあるのですが、私も衣斐と同じように、ANA様のビジネスモデルがアライアンスメンバーのスタンダードになるよう、ANA様の思いを共有、前向きに取り組んでいきたいと思っています！

菅野　タグラインにもなっている「Inspiration of Japan」によって築いたANAらしさ、日本らしさを世界のスタンダードにしていきたいですよね。私はANA様と10年近く一緒にお仕事をさせていただき、さまざまなシステムに携わっていますが、これからも最新技術を取り込み、私たちの技術力をすべて注ぎ込んでANA様がお客様に提供する空の旅、空港の毎日を支えていきたいです。

黒岩　当社の目下の課題としては、お客様のニーズを把握するための情報収集が挙げられます。そのために、今後はクラウドやビッグデータを使うシステムの導入を検討しています。ぜひまた東芝様にも一緒に考えていただきたいですね。

菅野　もちろんです。今後はさらにお客様が持つスマホやタブレットへのプッシュ機能も開発していきたいですね。遅延が発生しているときなど、「急いで空港に来ていただかなくても大丈夫ですよ。」というメッセージを配信できれば、さらにサービスを向上させられそうです。

青木　そうですね。今回も、時間的な制約がある中で、何度もやり直しをしながら進め、最後は関係者全員が納得できるものに仕上がりました。安定感があり、なおかつ親身になって相談にのってくれる東芝様は本当に心強い味方です。東芝様が次に何をしてくれるのか、今から楽しみにしています。

いつの日か両社の取り組みが世界のスタンダードをつくっていく日を共に目指しているANAと東芝。両社は、これからも共創パートナーとして挑戦し続け、お互いを高め合っていくだろう。